إن استخدام استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم من أدوات التحليل التي أصبحت من العناصر الحاسمة لتطوير المواقع الإلكترونية والتحسين من أدائها خصوصًا مع استمرار المنافسة الرقمية وشراستها بين الأنشطة المختلفة، فلم يعد كافيًا إمتلاكك لموقع جيد من ناحية التصميم للتسويق إلى علامتك التجارية بل يجب توافر موقع سريع وسلس وسهل في الإستخدام لجذب المستخدمين وتشجيع الزوار الجدد على التفاعل مع الخدمة المقدمة أو المحتوى المنشور.
لذا تسهل شركة خطوة للتسويق الإلكتروني على العملاء من خلال اتباعها لجميع استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم والتي تعتمد على عدة عوامل أبرزها سرعة الموقع الإلكتروني وسهولة تنقل الزوار لتصفح الخدمات والمنتجات المقدمة، وذلك ينعكس بشكل إيجابي على تفاعل المستخدم مع المحتوى المنشور وتحقيق الموقع للأهداف المرجوة، حيث أن أدوات تحليل تجربة المستخدم لها أهمية في فهم كيفية تصرف المستخدمين داخل موقع علامتك التجارية لتحديد المشكلات التي قد تواجههم وتطوير الموقع وتحسينه وفقًا لبيانات حقيقية.
يمكنك طلب استشارة تسويقية حول تحسين أداء تجربة المستخدم سواء داخل شركتك أو في تعزيز حضورك الرقمي مع شركة خطوة للتسويق الرقمي، فقط اتصل على الرقم التالي 0501488884
استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم
يعد تحسين تجربة المستخدم لتحويل الزائر إلى عميل دائم أهم التحديات التي تواجه الكثير من الشركات والعلامات التجارية المختلفة في ظل التسويق الرقمي والمنافسة القوية إلكترونيًا بين الأنشطة التجارية، حيث يتطلب النجاح في هذا التحدي إنشاء تجربة ممتازة للمستخدم وفي ذات الوقت تكون متكاملة لضمان سهولة التصفح على الموقع الإلكتروني وتشجيع الزوار على التفاعل من خلال تقديم قيمة فريدة للمستخدمين، وقد جاءت أهم استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم:
اقرأ أيضًا: أهم 7 مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في التسويق بالرياض
1. فهم الجمهور جيدًا
أول استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم أن يتم فهم احتياجات الزوار وذلك يتم من خلال إجراء استطلاعات رأي واستبيانات، لفهم كل ما يبحث عنه الزوار والمشكلات التي تواجههم عند تصفح المنتجات والخدمات، سواء على المواقع الإلكترونية أو على أرض الواقع، وذلك مع تحليل لبيانات الزوار عن طريق أدوات مضمونه لفهم سلوك المستخدمين سواء داخل الموقع أو عبر التطبيق، ليس ذلك فقط بل إجراء اختبارات قابلية الاستخدام وهو إجراء يتم من خلاله استكشاف التحديات التي قد تعيق تجربة المستخدم.
2. تصميم واجهة مستخدم بسيطة
إن واجهة المستخدم لها تأثير كبير على تحسين تجربة الزوار فإنها أساس الحصول على تجربة مريحة، لذلك من المهم استخدام ألوان هادئة ومتناسقة تتلائم مع هوية العلامة التجارية وفي ذات الوقت تكون النصوص واضحة والأزرار بارزة ليسهل تفاعل المستخدمين مع المحتوى المنشور.
3. تسريع أداء الموقع
إن الدراسات تشير إلى أهمية تحسين سرعة الموقع الإلكتروني في زيادة عدد التحويلات حيث أن كلما تأخر تحميل الصفحة يقلل ذلك من معدل التحويلات بنسبة تصل لـ7%، لذا من المهم تحسين سرعة الموقع الإلكتروني الخاص بعلامتك التجارية من خلال:
- ضغط الصور لتقليل حجمها.
- استخدام تقنيات التخزين المؤقت لسرعة التحميل.
هل قرأت كيف تدعم العلاقات العامة النمو المستدام للشركات؟
4. تحسين رحلة المستخدم
تسهيل الخطوات التي يمر بها المستخدم وصوًلا إلى التفاعل مع المحتوى وشراءه من أهم استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم، فكلما كانت الخطوات بسيطة زادت احتمالية الوصول إلى الأهداف المرجوة لذا من المهم تصميم مسار واضح أمام المستخدم لخطوات التسجيل في الموقع أو الشراء لأى منتج، بالإضافة إلى تقليل عدد الحقول لتوفير وقت الزائر مع منح العملاء خصائص المساعدة السريعة سواء محادثة مباشرة أو تلميح توضيحي.
يمكنك الإطلاع على: أهم استراتيجيات تحسين محركات البحث في السعودية
5. الاهتمام بتجربة الجوال
من الضروري أن يتم التركيز جيدًا على تجربة المستخدم من خلال الهاتف لأن أكثر من 50% من الزيارات تكون من الهواتف المحمولة، والجدير بالذكر أن تحسين تجربة المستخدم على الجوال يحتاج إلى تصميم واجهة موقع تتلائم مع جميع الأجهزة، بالإضافة إلى تبسيط تنقل الزائر بين مختلف القوائم وسرعة تحميل الصفحة بهدف ضمان تجربة سهلة ومريحة لكافة المستخدمين فذلك يزيد من معدل التحويل ويعزز من رضا العملاء.
6. تصميم أزرار CTA
لتشجيع المستخدمين على إتخاذ الخطوات التالية بشكل سهل من الأفضل التركيز على أزرار CTA فإن تلك العبارات من الأجزاء الرئيسية التي تحسن من تجربة المستخدم ولضمان فعاليتها يتم اتباع الخطوات التالية:
- استخدام عبارات مباشرة للعميل مثل حجز موعد أو زر ابدأ الآن.
- وضع الأزرار في مكان مرئي يسهل الوصول له.
- إبراز لون الزر وتصميمه ليسهل الوصول إليه.
هل اطلعت على/ أفضل شركة تسويق رقمي في السعودية
اطلب الآن خدماتنا المتكاملة في التسويق الإلكتروني تواصل معنا عبر واتساب الآن
ما هي تجربة المستخدم UX؟
يشير مصطلح تجربة المستخدم لأي تجاوب لدى العميل تجاه أحد المنتجات أو الخدمات وبالتالي عند تصميم مواقع الويب يتم الاهتمام جيدًا بتحسين تجربة المستخدم ووضعها في الإعتبار عند تصميم أى عنصر، والجدير بالذكر أن لتحقيق تجربة سهلة وسلسة للمستخدم تحقق الأهداف المرجوة من المهم البحث الدقيق لفهم سلوك المستخدمين وتطوير المنتجات بشكل دوري لتحسين استراتيجية التصميم حسب احتياجات العملاء، ولابد من الإشارة أن التعريف الأشهر لتجربة المستخدم UX أنها عبارة عن تصورات المستخدمين واستجابتهم عن شراء أحد الخدمات أو المنتجات.
أهمية تجربة المستخدم UX Design مع خطوة
ترتبط تجربة المستخدم UX بتحليل تفاعل الزوار وفهم احتياجاتهم بشأن منتج أو خدمة لاستخدام الموقع وسلاسة التنقل وتلبية الاحتياجات المتوقعة للمستخدمين لتعزيز مشاركتهم وتفاعلهم مع المحتوى، ولابد من الإشارة أن الهدف الرئيسي من تصميم UX يكون ضمان تجربة إيجابية مريحة وممتعة لكل مستخدم ويمكن تلخيص أهميتها فيما يلي:-
قد يهمك: تسويق الأعمال الصغيرة في السعودية
1- تحسين شهرة علامتك التجارية
بالتأكيد من غير الصحيح أن يتم التقليل من أهمية تأثير التصميم على الإنطباع الأول الذي يتركه لدى المستخدمين، فإن كل عنصر من عناصر المشروع يكون له دور فعال في خلق انطباع دائم وإيجابي لدى العميل، كما أن في حال عودة المستخدمين مرة أخرى للموقع الإلكتروني أو المتجر فهذا أهم مؤشرات نجاح استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم وقدرتك على تلبية احتياجات العملاء بفاعلية.
2- تعزيز ولاء العملاء
إن تصميم تجربة سلسة للمستخدم يكون له أثر طويل المدى على سلوك العملاء وخصوصًا في حال وجد المستخدمين أن المنتج أو الخدمة المقدمة مفيدة وسهلة في الشراء وممتعة، فذلك يعزز ولاء العملاء ويحافظ على الجمهور الحالي كما يجذب مزيد من المستخدمين الجدد.
3- تقليل التكاليف
عندما يستثمر رواد الأعمال وأصحاب الأنشطة التجارية في تحسين تجربة المستخدم يقلل ذلك من التكاليف في المستقبل، ولكن من المهم أن يتم اختبار المنتج أو الخدمة المقدمة قبل إطلاقها للعملاء لضمان تلبية الاحتياجات المحلية وتقليل الاحتياج إلى أي تعديلات أخرى.
يمكنك طلب استشارة تسويقية حول تحسين أداء تجربة المستخدم سواء داخل شركتك أو في تعزيز حضورك الرقمي مع شركة خطوة للتسويق الرقمي، فقط اتصل على الرقم التالي 0501488884
دور شركة خطوة في تحسين تجربة المستخدم
إن كنت تبحث عن أفضل استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني فإن شركة خطوة توفر الحلول المثالية لتحقيق هذا الهدف، وذلك عن طريق تقديم خدمة تحليلية احترافيه لتجربة المستخدم بالكامل، حيث تعمل شركة خطوة على:
- تقديم تحليل UX لمساعدتك على فهم كيفية تصرف المستخدمين عن موقع الإلكتروني ونقاط الضعف والقوى عبر استخدام بيانات تحليلية دقيقة.
- تصميم داخلي يتناسب مع السوق المحلي بالسعودية وذلك عبر فهم ثقافة الجمهور في المملكة العربية السعودية، فإنه جزء رئيسي من تحسين تجربة المستخدم، لذا تقدم شركة خطوة بتصميم مبني على الثقافة المحلية لتوجيه العميل وتشجيعه على التفاعل مع المحتوى.
- دعم مستمر وخدمة ما بعد تنفيذ استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم لمساعدة أصحاب الأنشطة التجارية ورواد الأعمال على تصميم وتجهيز موقع إلكتروني مميز ومساعدتهم في جميع الخطوات.
ختامًا استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم ليست مجرد خطوات إضافية يتم القيام بها بل إنها من العناصر الأساسية لنجاح أي موقع على الإنترنت أو متجر إلكتروني، وبالتالي عن طريق التركيز على تحسين تجربة المستخدم وتطبيق الاستراتيجيات الفعالة يمكنك رفع ترتيب موقع علامتك التجارية في مؤشرات جوجل مع مساعدة شركة خطوة للتسويق الإلكتروني والتي توفر دعم كامل لتطبيق جميع الاستراتيجيات بالشكل المطلوب.
الأسئلة الشائعة
ما أهم عوامل تحسين تجربة المستخدم وجذب مستخدمين جدد؟
سرعة موقعك الإلكتروني وتوفير محتوى قيم يتوافق مع اهتمامات واحتياجات المستخدمين من أهم العوامل التي يتم الارتكاز عليها لجذب مزيد من العملاء الجدد.
كيف يتم قياس نجاح استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم؟
يتم قياس الاستراتيجيات المستخدمة في تحسين تجربة المستخدم عن طريق متابعة معدلات التحويل ونسبة الإلغاءات للخدمات والمنتجات المباعة، كما يمكن قياس مدى رضا العملاء وولائهم علامتك التجارية عبر الاستبيانات واستطلاعات الرأى.
